Excluir minha conta

Você pode excluir sua conta da Rotalé (passageiro ou motorista) a qualquer momento.

Pelo aplicativo

1. App do passageiro: abra o menu, toque em Minha conta e depois em Excluir conta.
2. App do motorista: abra o menu, toque em Meus dados e depois em Excluir minha conta.
3. Confirme. A conta é desativada na hora e você sai do app.

Sem o aplicativo

Mande uma mensagem pelo WhatsApp (88) 98230-3467 ou pelo e-mail rotalesuporte@gmail.com com o assunto “Excluir minha conta”, informando o nome e o e-mail ou telefone cadastrados. A equipe confirma que a conta é sua e faz a exclusão em até 15 dias.

O que é apagado e o que é guardado

• Apagados da conta na hora: nome, CPF, telefone, data de nascimento, selfie, documentos do motorista (CNH, documento e foto do veículo, certidão), placa, chave Pix, localização, endereços salvos, motoristas favoritos e notificações. Os arquivos de foto e documentos são apagados pela equipe em até 15 dias.
• Guardados pelo tempo que a lei exige: o registro das corridas e dos pagamentos (data, valor, trajeto) e os registros de acesso, para cumprir obrigações legais e de segurança, como o Marco Civil da Internet (6 meses para registros de acesso) e regras fiscais.
• Saldo na carteira Rotalé: peça a devolução à central antes de excluir a conta.